La presencia en redes sociales se ha convertido en un elemento esencial para cualquier proyecto ecommerce de éxito.
La correcta utilización de una red tan dinámica y popular como Twitter es una forma excelente de generar tráfico para su tienda online, pues en ella se encuentran un gran número de clientes potenciales. Puede proporcionar grandes oportunidades para fortalecer la relación con clientes existentes, ganar visibilidad y alcanzar a clientes nuevos.
Aunque Twitter no sea una ciencia exacta, está claro que para aprovechar sus ventajas y atraer un flujo de tráfico regular a su ecommerce, es necesario dedicar tiempo y esfuerzo. La puesta en marcha de la estrategia más adecuada para su modelo de negocio requiere de cierta investigación, planificación y constancia.
1. Reforzar la marca
Una cuenta de Twitter corporativa debe estar brandeada de la misma manera que el negocio online asociado a ella. Desde el nombre y la fotografía de perfil, hasta una imagen de fondo personalizada con el logotipo de la marca.
Twitter permite utilizar 160 palabras en la descripción del perfil que deben aprovecharse para reflejar la personalidad de la empresa.
Finalmente, nunca debe faltar la url a la tienda online en los datos del perfil. Si alguien está consultando el perfil de una marca en twitter es porque quiere saber más sobre ella.
2. Conocer el entorno
Una de las mejores maneras de mejorar los resultados en Twitter consiste en observar lo que hace la competencia. Se puede conseguir una idea bastante acertada de lo que funciona en su sector y lo que no, dedicando un poco de tiempo a investigar qué tipo de mensajes envían y qué reacciones obtienen.
Twitter también puede ser un espacio fantástico para encontrar aliados. Localice líderes de opinión relacionados con su área de negocio y trate de establecer relaciones que puedan beneficiar a ambas partes.
Es aconsejable buscar hashtags y palabras clave relacionadas con su sector, para identificar a marcas y usuarios aparecen frecuentemente asociados a ellos y para averiguar qué temas suelen ser objeto de discusión. Servirá para orientar sus comunicaciones en la dirección adecuada.
3. Contenidos específicos
El primer paso consiste en identificar los temas y perspectivas que generan más engagement entre los usuarios de Twitter. Escoja entre 1 y 4 temas relacionados con su sector y comparta contenido útil relacionado con esos temas. Si trata de abarcar más, dará la impresión de que se dispersa demasiado.
Debido a las características de Twitter, este no es el mejor medio para discutir un tema de forma detallada. Para desarrollar alguna cuestión en mayor profundidad es más recomendable publicar un post en su blog y compartir el enlace a través de Twitter, acompañado de una descripción que despierte la curiosidad de sus seguidores.
4. Participar en las conversaciones
Es una lástima desperdiciar el potencial de Twitter utilizándolo únicamente para lanzar de forma automática actualizaciones y mensajes orientados a ventas. El punto más fuerte de esta red social es que permite mantener conversaciones con personas de todo el mundo que comparten intereses. Puede aprovechar esta cualidad para interactuar con sus seguidores y mostrarles el lado más humano de su empresa, pero sin dejar de ser profesional. Desde organizar competiciones hasta un gesto tan simple como agradecer un retweet, las interacciones pueden ser de gran ayuda para promocionar una marca.
5. Analizar los resultados
Para evaluar la efectividad de las acciones llevadas a cabo en Twitter, es fundamental dedicar un tiempo monitorizar los resultados. Es particularmente importante observar las estadísticas de su tienda online para comprobar el tráfico que está generando. Además existen múltiples herramientas disponibles para recopilar y analizar la información relacionada con sus cuentas en redes sociales, para ver cuantos seguidores han hecho click en los enlaces a su web o las palabras clave más habitualmente relacionadas con su marca.
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- Twitter puede ser un espacio fantástico para crear nuevas alianzas. ¡Twittear!
- Escoja entre 1 y 4 temas relacionados con su sector y comparta contenido útil sobre estos temas. ¡Twittear!
- Puede aprovechar Twitter para interactuar con sus seguidores y mostrar el lado más humano de su empresa. ¡Twittear!
- Es aconsejable que una cuenta de Twitter corporativa incluya una imagen de fondo personalizada con el logo de la marca. ¡Twittear!
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