Cuando un cliente utiliza su servicio Click to Call, lo hace para consultar una duda o pedir información antes de realizar una compra, pero este servicio puede proporcionar información valiosa para su negocio.
Generalmente el servicio Click to Call está destinado únicamente a proporcionar una vía de contacto adicional y directa entre la empresa y el cliente necesitado de asesoramiento. Pero el servicio Click to Call es, además, una gran fuente de datos de usuarios, que puede ser tenida en cuenta en posteriores campañas de marketing.
¿Qué se puede medir?
Preguntas como: ¿Qué porcentaje de usuarios convierte tras la llamada?, ¿Hay una zona geográfica más activa que otra? o ¿Acerca de qué productos hay más dudas o quejas?, pueden servirle para hacerse una idea de la información de interés que puede obtener para medir la eficiencia de su negocio, sus productos y de sus servicios.
La grabación de las llamadas ofrece a su empresa un conocimiento de primera mano sobre lo que funciona y lo que no, tanto para mejorar de cara a sus clientes como a la hora de formar a sus empleados.
De igual modo que sucede con servicios de marketing de PPC, puede obtenerse información del usuario que realiza clic en el enlace de Click to Call. A partir de aquí, esta herramienta se puede potenciar proporcionando a la empresa datos de interés para mejorar la experiencia de usuario, como por ejemplo: ¿El usuario ha llamado anteriormente?, Si lo ha hecho ¿Cuándo y cuál era su duda?, ¿Cuál fue el resultado de dicha llamada?, etc.
Como director de un ecommerce puede ser consciente de este modo, de aquellos factores de su empresa que puedan no estar funcionando como usted cree, y actuar en consecuencia. Sin duda el servicio Click to Call es una herramienta de medición de gran alcance, que pone a clientes potencialmente interesados y a un solo paso de la conversión, directamente en contacto con un empleado de la tienda dispuesto a ayudarle a dar ese pequeño paso.
El análisis de las métricas obtenidas del Click to Call, como la ubicación, pueden servirle a la empresa para crear estrategias de marketing segmentadas y orientadas hacia una audiencia en concreto. Si uno de sus productos tiene mejor acogida en una región más que en otra, ¿Por qué no hacer una campaña especial para ese producto en esa zona específica?
Son muchas las métricas que podemos obtener de un servicio Click to Call, tantas como de cualquier otra vía de entrada del cliente en la web, y por tanto deberá centrarse en aquellas que realmente considere de importancia para analizar la evolución del negocio, y redirigir recursos para encaminarlo hacia un futuro más rentable.
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- La grabación de las llamadas ofrece a su empresa un conocimiento de primera mano sobre lo que funciona y lo que no. ¡Twittear!
- El servicio Click to Call es, además, una gran fuente de datos de usuarios. ¡Twittear!
- El servicio Click to Call es una herramienta de medición de gran alcance. ¡Twittear!
- El análisis de las métricas obtenidas del Click to Call, como la ubicación, pueden servirle a la empresa para crear estrategiesas de marketing. ¡Twittear!
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Imagen: freedigitalphotos.net
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