La organización es esencial cuando se manejan redes sociales, especialmente si la imagen corporativa de una marca está en juego.
La presencia de las marcas en las redes sociales es cada vez mayor, y las propias redes sociales están sacando partido de ello, con cambios como los realizados por Facebook en sus algoritmos, que terminan por forzar sutilmente a las empresas a recurrir a recurrir a anuncios promocionados para no perder visibilidad. Esto complica cada vez más la tarea del community manager, especialmente si la marca no quiere invertir tanto en anuncios promocionados.
El community manager se ve obligado por tanto a incrementar sus esfuerzos para optimizar las redes sociales que tiene a su cargo, y en ocasiones las tareas van acompañadas con otras responsabilidades dentro de la compañía, si es que el community manager es un asalariado de la empresa. Es por esto que se hace imprescindible no escatimar en cierta organización, que le permitirá al community a llevar un control sobre las tareas diarias que no pueden quedar sin realizar en todas y cada una de las redes sociales de la empresa que están a su cargo.
Podrá tener estas seis tareas esenciales a modo de checklist, que no deben quedar sin realizar en el día a día.
Conteste
Responder a comentarios, preguntas y menciones en las distintas redes sociales y el blog. Cumpliendo así con la esencia 2.0 de estos medios, que es ofrecer una comunicación bidireccional entre el cliente y la marca. Siempre utilizando un tono cercano pero no demasiado informal, acorde con el manual de estilos desarrollado para la marca. Si la marca siempre trata de a sus clientes de “usted” el community debe respetar esta pauta y siempre tratar a los clientes de “usted”.
Explorar
Explore y busque nuevos recursos o artículos para compartir en sus redes sociales. Recuerde que estos contenidos han de ser de interés para su público y no olvide mencionar siempre que pueda a la fuente del artículo, o de ser posible incluir el enlace al propio artículo original.
Escribir
Por supuesto, no sólo va a compartir contenidos y recursos de otras fuentes. Debe por tanto crear nuevos contenidos, mensajes, infografías, videos, entre otros, que pueda compartir en sus redes sociales. Por supuesto, estos contenidos es esencial que sean originales y frescos, evite los plagios.
Programar
Compruebe si tiene actualizaciones pendientes que puedan ser programadas para los próximos días. Así se evitará tener que publicarlas en tiempo real. No olvide tener una lista de control sobre las actualizaciones programadas, para estar al tanto de si alguna ha de ser cancelada por algún suceso que la vuelva obsoleta, inútil o peor aún que la pueda convertir en una publicación de mal gusto.
Seguir
Buscar al menos un nuevo “me gusta”, añadir a un círculo, seguir en Twitter, Instagram, Pinterest… por día. Esto puede repercutir en un Feedback positivo para la marca en las redes sociales, aumentando el número de seguidores o fans.
Planifíquese
No lo confunda con programar. Anote por lo menos una idea para un próximo post, concurso o tema. Lo ideal es que tuviese una planificación quincenal o mensual con ideas de que publicar cada día de esa quincena, sin dejar nada a la improvisación de última hora que puede jugarle una mala pasada. Si cada día anota una nueva idea para próximas publicaciones, a fin de mes puede crear con todas ellas la planificación del mes siguiente, sin agobios ni estrés.
¿Le parece de utilidad este checklist? ¿Cree que habría que añadir alguna otra tarea esencial?
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