Qué servicio conviene más a su negocio, ¿Click to Chat o Click to Call?

Las herramientas Click to Chat o Click to Call añaden valor al ecommerce, ofreciendo al usuario la posibilidad de contactar con la empresa al instante.

Qué servicio conviene más a su negocio, ¿Click to Chat o Click to Call?Todo empresario, se dedique a los negocios online o no, sabe de la importancia de ofrecer una atención rápida, eficaz y satisfactoria. La calidad e inmediatez del servicio de atención al cliente de cualquier empresa repercute directamente sobre su imagen de marca, además de tener una influencia notable sobre nivel de fidelización de los clientes.

En el caso de un ecommerce, la manera más sencilla de facilitar el proceso de compra o consulta a cualquier visitante es recurriendo a herramientas Click to Call o Click to Chat.

Ambas opciones proporcionan al usuario una forma de contacto personal inmediata, a través de la cual puede realizar las consultas que necesite y al alcance de un solo clic. Los beneficios de estas herramientas se reflejan en la conversión y la fidelización de los clientes pero, ¿cuál de las dos encaja mejor con su modelo de negocio online?

Conozca las características de cada una para elegir la más conveniente:

Click to Chat

Es un sistema económico y eficiente que permite atender las consultas más habituales de forma rápida, ofreciendo un trato personal al cliente. Se ha comprobado que ofrecer este servicio a los visitantes disminuye la tasa de abandono y aumenta las conversiones a ventas.

Cuenta con un panel de control online accesible las 24h desde cualquier navegador. No requiere de la instalación de ningún tipo de software o hardware para poder gestionar todas las funciones de esta herramienta.

Presenta diversos tipos de botones que pueden ser fácilmente implementados en cualquier sitio de su web, o en e-mails, boletines y mensajes emergentes.

Se pueden personalizar las imágenes de cada botón que cree, la interfaz donde el usuario introduce el texto para chatear, el mensaje de bienvenida mientras se establece la conexión y el horario de operación para adaptarse a la imagen y las necesidades de su empresa.

Proporciona reportes en tiempo real que resumen toda la actividad del servicio. A cada botón se le pueden asignar variables para identificar los chats y también es posible realizar un seguimiento de chats por operador o grupo de operadores.

Click to Call

Con esta herramienta puede incluir en su tienda online, newsletter o en un banner publicitario un botón que permitirá al usuario establecer un contacto telefónico gratuito. Al hacer clic sobre el botón de Click to Call, el visitante deberá introducir su número de teléfono y recibirá de inmediato una llamada de su centro de atención telefónica. Proporciona un contacto más humano para transmitir confianza al cliente.

El panel de control online disponible las 24 horas, las posibilidades de personalización y los reportes en tiempo real son características que comparte con Click to Chat, pero adaptando estas funciones al tipo de servicio. Por ejemplo, los reportes en este caso permiten supervisar las llamadas en curso y pueden ser exportados en múltiples formatos. Además es posible implementar fácilmente los botones en cualquier aplicación flash o formulario, e incluso lanzar una llamada Click to Call desde un SMS.

También cuenta con APIs de integración avanzada para lanzar llamadas desde cualquier aplicación web, y para integrar la información asociada a la llamada con su CRM y los reportes de llamadas con el sistema de reportes que utilice su empresa.

Este servicio puede integrarse en cualquier Guía o directorio online rápidamente.

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  • La calidad e inmediatez del servicio de atención al cliente de una empresa repercute fuertemente sobre su imagen. ¡Twittear!
  • Las herramientas Click to Call o Click to Chat añaden valor y facilitan cualquier compra o consulta a los usuarios. ¡Twittear!
  • Click to Chat es un sistema económico y eficiente para atender las consultas más frecuentes. ¡Twittear!
  • Click to Call proporciona un contacto más humano para transmitir confianza al cliente. ¡Twittear!

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